سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على سلامة وجودة منتجات المكياج والعناية، يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج للاستبدال أو الاسترجاع.

الحالات المقبولة
نقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا، أو أرسلنا منتجًا أو درجة مختلفة عن الطلب.

لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، أو اختيار العميل منتجًا أو درجة غير مناسبة، حتى لو كان المنتج مغلقًا وغير مستخدم، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة قانونًا.

منتج معيب أو تالف أو غير صحيح
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت بعد اكتشاف المشكلة، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف. نراجع الطلب والأدلة المقدمة، وقد نطلب إعادة المنتج لفحصه قبل تأكيد معالجة الحالة.

رسوم الإرجاع والاستبدال
عند تأكيد وجود عيب أو تلف عند الاستلام، أو خطأ من طرفنا في المنتج المرسل، يتحمّل متجر Rose Gold UAE تكاليف إعادة المنتج وإرسال البديل عند الاستبدال، دون رسوم على العميل.

المبالغ المستردة
عند قبول الاسترجاع، نعيد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب مزود الدفع أو البنك، ونوضح تفاصيل الاسترداد عند تأكيد قبول الطلب.

بدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل عبر معلومات الاتصال المتوفرة في متجر Rose Gold UAE، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة. لا ترسل أي منتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع منا.

لا تحدّ هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها.